Этот Публичный договор (далее по тексту – Договор, оферта) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «АРАБА» (далее – ООО «АРАБА», Агент), определяет порядок предоставления и получения услуг бронирования и продажи билетов, регулирует отношения между Агентом, Конечным потребителем (неопределенный круг лиц) и Перевозчиками.

Перед использованием сайта, пожалуйста, ознакомьтесь с Договором, который постоянно размещен на сайте Агента https://bolshoimir.ru/ (далее – веб-сайт Агента, Сайт) и доступен для ознакомления с ним любым лицом в любой момент времени (24 часа в сутки 7 дней в неделю).

Договор содержит все существенные условия оказания услуг по удаленному бронированию, оформлению и продаже билетов на маршруты регулярных, а также нерегулярных (заказных) автобусных перевозок пассажиров на территории России, осуществляемых третьими лицами (Перевозчиками), с использованием веб-сайта Агента, а также важную информацию по использованию Сайта и предостережения о предоставлении услуг, которые вы можете получить с помощью этого Сайта. Вы соглашаетесь самостоятельно ознакомиться с настоящим Договором перед каждым использованием Сайта. Если Вы не согласны с изложенными в Договоре условиями, пожалуйста, не используйте Сайт.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является совершение юридическим или физическим лицом действий в порядке, определенном п. 2.2 оферты, либо совершение иных фактических (конклюдентных) действий, свидетельствующих об обращении за оказанием услуг. С момента акцепта оферты, означающего заключение Договора на изложенных в ней условиях, лицо, использующее Сайт, становится Клиентом.

Совершая действия по акцепту настоящей оферты Клиент выражает согласие со всеми положениями данной оферты, подтверждает свою полную правоспособность и дееспособность, достижение Клиентом (физическим лицом) возраста 18 лет, законное право Клиента вступать в договорные отношения с Агентом, а также достоверность вводимых Клиентом при работе с системой бронирования сайта Агента своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность, дает согласие на их обработку, передачу систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение в соответствии с ч. 5 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Договор публичной оферты, правила и условия могут изменяться без предупреждения. Изменения в договоре публичной оферты, правилах и условиях вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Если у вас возникают вопросы по использованию этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:

Телефон: +7 978 991 1188 / +7 979 004 4400

Электронная почта: support@bolshoimir.ru

1. Термины и определения

В настоящем Договоре термины употребляются в следующем значении:

1.1. Агент — Общество с ограниченной ответственностью «АРАБА», наделенное Перевозчиками правом оказания услуг по удаленному бронированию, оформлению и продаже услуг автобусной перевозки пассажиров по маршрутам регулярных, а также нерегулярных (заказных) автобусных перевозок на территории России.

1.2. Клиент — юридическое лицо или физическое лицо, достигшее 18 лет, совершившие акцепт настоящей оферты и непосредственно использующие услугу, реализованную на Сайте с помощью Системы бронирования и продажи Билетов.

1.3. Система бронирования и продажи (СБП) - компьютерная программа для on-line бронирования и продажи проездных документов (Билетов) на любой вид транспорта и других услуг прямо или косвенно связанных с перевозками пассажиров автобусным транспортом, реализованная на Сайте, права на использование которой принадлежит ООО «АРАБА».

1.4. Перевозчики - юридические лица, обладающие необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшие на себя обязательство по договору перевозки пассажиров и багажа доставить пассажира и/или его багаж из пункта отправления в пункт назначения.

1.5. Договор перевозки пассажиров – договор, по которому Перевозчик обязуется перевезти Пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи Пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд (провозную плату), а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки удостоверяется перевозочными документами – электронным билетом, а также багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади, приобретенных в кассах автовокзала/автостанций или на сайте.

1.6. Пассажир – лицо в интересах которого Клиентом в СПБ заключен Договор перевозки пассажиров.

1.7. Электронный билет – документ в электронно-цифровой форме, удостоверяющий договор перевозки пассажира.

1.8. Багажная квитанция – документ (в том числе в электронной форме), подтверждающий право Пассажира на провоз багажа.

1.9. Билеты, проездные билеты - электронные билеты, подтверждающие заключение Клиентом договора перевозки пассажиров с Перевозчиками, осуществляемые по маршрутам регулярных, а также нерегулярных (заказных) автобусных перевозок пассажиров на территории России.

1.10. Заказ – сведения об оформленных и оплаченных Клиентом Билетах и Багажных квитанциях на один из рейсов, выполняемых Перевозчиком.

1.11. Услуги Сайта – услуги, предоставляемые Агентом и заключающиеся в предоставлении Клиенту посредством СБП возможности поиска Перевозчика, в соответствии с датой, временем и направлением выбранным Клиентом, удаленного бронирования или непосредственного заключения договора перевозки пассажира), возврата Билета, расходы Агента по оплате комиссий платежных агентов (платежных систем), используемых для оплаты на Сайте. Услуги Сайта предоставляются в рамках Договора, на его условиях и не увязываются с тарификацией Перевозчиком перевозок по регулярным и нерегулярным маршрутам.

2. Предмет договора

2.1. Агент обязуется оказать Клиенту Услуги Сайта, а Клиент обязуется оплатить стоимость оформленных Билетов, а также Услуги Сайта.

2.2. Настоящая оферта считается принятой (акцептированной) с момента подтверждения Клиентом своего согласия с ее условиями путем проставления галочки напротив словосочетания «Я согласен с условиями договора публичной оферты» или нажатия кнопки «Оплатить» на шаге оформления Билета на Сайте.

2.3. Клиент принимает на себя все возможные риски, связанные с предоставлением недостоверной информации и допущенными ошибками при вводе данных в СБП при оформлении Билета, возврате Билетов, а также других действиях, совершаемых на Сайте.

2.4. Агент не несет ответственности за незнание Клиентом или Пассажиром требований законодательства регулирующего перевозки пассажиров автомобильным транспортом, а также комплектность документов, имеющихся у Пассажира в момент исполнения Договора перевозки пассажиров.

3. Порядок бронирования проездных билетов

3.1. Перед оформлением Билете (Билетов) Клиенту необходимо пройти аутентификацию на Сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра информации об оформленных/возвращенных Билетах.

3.2. Для бронирования и оформления Электронных билетов Клиент должен:

3.2.1. Указать на Сайте конкретную дату, направление перевозки, количество Билетов и Багажных квитанций.

3.2.2. Оформить на Сайте Электронные билеты и багажные квитанции на выбранный рейс путем корректного заполнения соответствующих полей на форме СБП, отмеченных как обязательные для заполнения. При бронировании Билетов на перевозку по межсубъектным и международным маршрутам Клиент указывает свои персональные данные и персональные данные всех пассажиров – фамилию, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, пол, дату рождения, гражданство, а также иные сведения, необходимые для бронирования (телефон, адрес электронной почты и т.п.).

3.2.3. После заполнения всех обязательных полей на форме СПБ убедиться в правильности представленной информации до выполнения процедуры оплаты Заказа. Персональные данные Пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

3.2.4. В течение 20 минут после оформления Билетов и Багажных квитанций оплатить их в СБП и получить номер Заказа. При отсутствии оплаты в течение обозначенного срока Заказ аннулируется. Оплата Заказа Клиентом является подтверждением предоставления Агентом Услуг Сайта в полном объеме и отсутствием каких-либо претензий, связанных с их предоставлением.

3.2.5. Сохранить номер Заказа (номера Электронных билетов) и при наличии такой возможности распечатать Электронные билеты и Багажные квитанции. Заказ становится доступен для загрузки и просмотра в личном кабинете Клиента после совершения оплаты.

3.2.6. Агент обязуется использовать персональные данные Клиента и/или Пассажиров, указанные Клиентом при оформлении Билета, исключительно для оформления продажи перевозок, идентификации Клиента и выполнения обязательств по настоящей публичной оферте.

4. Формирование стоимости билетов, багажных квитанций и услуг сайта

4.1. Стоимость Билетов и Багажных квитанций, указываемая в СБП, является стоимостью установленной Перевозчиком информация о которой предоставляется Агенту или самим Перевозчиком и/или уполномоченными им лицами (автовокзалами, автостанциями и др.).

Тарификация (расчет стоимости) Билета производится в российских рублях и определяется на момент оформления Заказа. Если после оплаты Заказа тарифы были изменены Перевозчиком, перевозка по Билетам, входящим в состав оплаченного Заказа, осуществляется без перерасчетов.

4.2. При оформлении и оплате Заказа, Клиент оплачивает Услуги Сайта (сервисный сбор). Размер сервисного сбора может различаться в зависимости от условий, определенных для Агента Перевозчиками. Оплаченные Клиентом денежные средства за исключением сервисного сбора доходом Агента не являются, перечисляются Перевозчикам, предоставившим Билеты.

4.3. Оплата за приобретение проездных билетов может осуществляться с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro международных платежных систем Visa International, Mastercard International и банковских карт МИР, а также иными способами, доступными на сайте.

4.4. Операции по банковским картам должны совершаться держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.5. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз.

4.6. При оплате с использованием сайта вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (cvv2 или cvc2). За разъяснениями об особенностях оплаты по банковской карте в сети интернет, причинах отказа в оплате необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

4.7. Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

• Клиент должен убедиться в наличии на карте кода CVV2 (CVC2), размещенного на оборотной стороне банковской карты.
• Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяются только банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.
• В соответствии с требованиями технологии 3d secure/secure codе при оплате заказа банк-эмитент может потребовать от держателя карты пройти процедуру дополнительной идентификации. При отсутствии соответствующего сертификата банка-эмитента на применение данной технологии Клиенту может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки банка–эмитента.

5. Порядок возврата билетов

5.1. Возврат Билетов через Личный кабинет пользователей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» в том числе:

• при возврате Билета ранее, чем за 2 часа до отправления рейса удерживается 5% от стоимости Билета;
• при возврате Билета менее чем за 2 часа до отправления рейса удерживается 15% от стоимости Билета;
• при возврате Билета в течении 3-х часов после отправления рейса удерживается 25% от стоимости Билета;
• по истечении 3-х часов после отправления рейса возврат Билета не осуществляется.

5.2. В случае болезни Пассажира или другой уважительной причины (при наличии документального подтверждения) возврат Билета необходимо оформить в течении трех суток после отправления рейса. За возврат данного Билета удерживается 25% от его стоимости. Возврат осуществляется по заявлению Клиента с приложением копии возвращаемого Билета и документа, подтверждающего уважительность причины неявки Пассажира на посадку. Заявление необходимо направить по электронному адресу support@bolshoimir.ru

5.3. В случае возврата проездного билета при отмене рейса заявление на возврат проездного билета должно быть подано не позднее 24 часов с момента установленного расписанием времени отправления транспортного средства по отмененному рейсу, стоимость Билета возвращается в полном объеме. При возврате проездного билета за не пройдённый участок пути (в случае поломки транспортного средства, выполняющего рейс) возвращается часть стоимости Билета пропорциональная не пройдённому участку пути. Данный возврат осуществляется по заявлению Клиента с приложением копии возвращаемого проездного билета. Заявление необходимо направить по электронному адресу support@bolshoimir.ru

5.4. Билеты, приобретенные на пригородные рейсы, возврату не подлежат, за исключением случаев отмены пригородного рейса. В случае возврата проездного билета при отмене пригородного рейса или поломки транспортного средства, выполняющего такой рейс, возврат Билета осуществляется в порядке, указанном в п.5.3.

5.5. Срок рассмотрения заявлений, указанных в пунктах 5.2. и 5.3. составляет от одного до 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации заявления при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений.

5.6. Если данные в заявлениях, указанных в пунктах 5.2. и 5.3., предоставлены не в полном объеме или в случае некорректного заполнения заявления, Агент в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет заявителя о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения заявления устанавливается с даты предоставления заявителем всех недостающих документов и/или сведений.

5.7. При возврате Билетов возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента. Зачисление денежных средств осуществляется банком-эмитентом в установленные им сроки. Порядок взимания комиссии, предусмотренных платежной системой или банком-эмитентом банковской карты Клиента, Агентом не регулируется и предусматривается соответствующими договорами, заключенными между Клиентом и банком-эмитентом банковской карты Клиента.

5.8. При возврате Билета стоимость Услуг Сайта не возвращается, так как предоставление Услуг Сайта осуществляется в рамках настоящего Договора и к договору перевозки пассажира отношения не имеет.

5.9. После оформления возврата Билета, такой Билет из личного кабинета или будет удален, или помечен возвращенным.

6. Ответственность сторон договора

6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Агент не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентом условий настоящей оферты.

6.3. Агент не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Агенту Перевозчиками и/или уполномоченных ими лицами (автовокзалами, автостанциями и др.), в связи с чем не несет перед Клиентами/Пассажирами ответственности за любые ошибочные данные об услугах, связанных с исполнением договора перевозки, ровно, как и за несоблюдение Перевозчиками правил обслуживания Пассажиров, своевременности исполнения рейсов. Также Агент не несет ответственности за причиненный при выполнении договора перевозки вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб.

7. Особые условия

7.1. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то система вправе отказать в осуществлении данной операции. Агент может выполнять процедуры по подтверждению правомерного владения банковской картой согласно правилам платежных систем.

7.2. Агент без дополнительной оплаты со стороны Клиента консультирует Клиента по вопросам оплаты услуг и пользования функциями сайта. Для получения данных консультаций следует обращаться в службу технической поддержки, сведения о которой содержатся на Сайте.

7.3. Правообладателем объектов интеллектуальной собственности, размещенных на Сайте, является Агент. Клиенту разрешается использовать объекты интеллектуальной собственности только в целях заказа, бронирования, приобретения и возврата Билетов.

7.4. Предоставление льгот при оформлении Билета возможно только в случае его приобретения в кассах автовокзала/автостанции, реализация льготного проезда в случае использования Сайта не предусмотрена.

7.5. Для осуществления посадки на автобус Пассажир должен предъявить распечатанный электронный билет и Багажную квитанцию (при ее наличии), а также документ, удостоверяющий личность.

8. Заключительные положения

8.1. Во всем остальном, не предусмотренном настоящей офертой, стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Сторона не несет ответственности за нарушение Договора, если оно произошло не по ее вине (умыслу или неосторожности).

Под форс-мажорными обстоятельствами (обстоятельствами непреодолимой силы) в настоящем Договоре понимаются чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, объективно исключающие выполнение обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора, а именно: угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая, но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, всеобщая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжение, блокада, революция, мятеж, восстания, массовые беспорядки, введение чрезвычайных ситуаций, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированные условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта и т.п., а также вызванные исключительными погодными условиями и стихийным бедствием, а именно: эпидемия, сильный шторм, циклон, ураган, торнадо, ураган, наводнение, нагромождение снега, гололед, град, заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, землетрясение, молния, пожар, засуха проседание и оползень, другие стихийные бедствия и т.д.

8.3. Сторона считается невиновной и не несет ответственности за нарушение Договора, если она докажет, что приняла все зависящие от нее меры по надлежащему исполнению настоящего Договора.

8.4. Все споры, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путем проведения переговоров, а в случае недостижения согласия – в судебном порядке по месту нахождения Агента.

9. Адрес и реквизиты агента

ООО «АРАБА»

Адрес: 297570, Республика Крым, Симферопольский район, село Фонтаны, улица Чкалова 65, кабинет 1

ИНН: 9102268814

КПП: 910901001

ОГРН:1209100015618

Расчётный счёт: 40702810901000061934

Корреспондентский счёт: 30101810100000000715

Банк: Южный филиал ПАО «Банк ПСБ»

БИК: 041806715